Foire aux questions

Dans les transports publics, un titre de transport est un document qui permet au passager d’acquitter son droit de passage.

Le titre de transport se présente sous diverses formes :

• Billet en papier
• Carte plastifiée

Le seul titre de transport disponible est le carnet de 10 billets.

Il y a 2 types de carnets de billets :

• Carnet pour les déplacements intermunicipaux
• Carnet pour les déplacements intramunicipaux

Différentes options s’offrent à vous pour l’achat d’un carnet de billets :

• Commander un carnet de billets lors de la réservation. Le carnet vous sera remis par le chauffeur ou la chauffeuse lors de l’embarquement.
• Acheter un carnet de billets aux points de vente suivants :
  • Service de transport;
  • Hôtel de ville de Cowansville (déplacement intramunicipal seulement).

Oui, selon le tarif en vigueur avec la monnaie exacte seulement.

Le paiement doit être effectué au moment de l’embarquement.

Comme le service de transport ne peut pas garantir le même transporteur pour effectuer les déplacements de l’aller et du retour, vous devez payer votre droit de passage à chaque déplacement.

Les déplacements intermunicipaux convergent tous vers la ville centre de Cowansville et leurs horaires sont déterminés en fonction des heures de correspondance dans la ville centre qui sont fixées à 9 h, à 13 h et à 16 h.

Transport adapté et collectif

• Du lundi au vendredi : matin, midi et fin d'après-midi
• Premier embarquement : 7 h
• Dernier débarquement : 17 h 30

• Service offert seulement en semaine.
• Réservation obligatoire en respectant les délais pour les réservations occasionnelles ou régulières.
• Départs de Cowansville (plus ou moins 15 minutes): 9 h, 12 h, 14 h 30 et 16 h.
• Plages d’arrivée à l’Autoparc 74 (Bromont) : 9 h 30, 12 h 30, 15 h et 16 h 30.

Tous les objets trouvés sont acheminés au Service de transport.

• Prévoyez un délai de 24 heures entre le moment où ils sont retrouvés et celui où ils sont remis au Service de transport.
• Contactez le service à la clientèle le lendemain pour vérifier si l’objet égaré a été retrouvé en composant le 450 263-7010 ou le 1 866 890-5242.
• Présentez-vous au Service de transport pour le récupérer.

Le Service de transport n’est pas responsable des objets perdus ou brisés lors du déplacement de l’usager.

• Abercorn
• Ange-Gardien
• Bedford
• Bolton-Ouest
• Brigham
• Bromont
• Canton de Bedford
• Cowansville
• Dunham
• East Farnham
• Farnham
• Frelighsburg
• Notre-Dame-de-Stanbridge
• Pike River
• Saint-Armand
• Saint-Ignace-de-Stanbridge
• Sainte-Brigide-d'Iberville
• Sainte-Sabine
• Stanbridge East
• Stanbridge Station
• Sutton

Période de réservation : Du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h 

Déplacement occasionnel

• Au plus tard, le jour ouvrable avant le déplacement, avant midi.

Déplacement régulier

• Au plus tard, 5 jours ouvrables avant le début des déplacements.

Déplacement de groupe (transport adapté seulement)

• Au plus tard, 1 mois à l’avance pour la demande préliminaire.
• Au plus tard, 10 jours ouvrables à l’avance pour la demande confirmée.

À noter :

• Pour les déplacements du lundi, l’usager doit réserver au plus tard le vendredi précédent, avant midi.
• Les bureaux sont fermés les jours fériés.

Déplacement occasionnel/régulier

• Au minimum, 1 heure avant l’heure prévue du déplacement

Déplacement de groupe (transport adapté seulement)

• Au plus tard, le jour ouvrable avant le déplacement

Déplacement occasionnel

• Au plus tard, le jour ouvrable avant le déplacement, avant midi

Déplacement régulier ou de groupe (transport adapté seulement)

• Au plus tard, 5 jours ouvrables avant le début des déplacements

Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h.

Il est fermé les samedis et dimanches, ainsi que les jours fériés.

Période de réservation : de 8 h à 12 h. 

Oui, mais sous certaines conditions :

• L’animal de compagnie doit obligatoirement voyager dans une cage fermée fournie par vous-même.
• Cette cage doit pouvoir rester sur vos genoux pendant tout le temps du transport.
• Vous devez informer le service de transport de la présence d’un animal lors de la réservation.

Un chien-guide ou un chien d’assistance est autorisé à bord des véhicules en tout temps.

• Vous devez mentionner la présence du chien lors de la réservation. Le droit de passage du chien est gratuit.
• Le chien doit porter un harnais et se trouver au pied du maître.
• Le chien doit se comporter de manière non agressive avec les passagers, passagères ainsi qu'avec chauffeur ou la chauffeuse. En tout temps, le contrôle de l’animal demeure la responsabilité de son maître et il doit lui obéir.

Appelez directement le Service de transport au 450 263-7010 ou au 1 866 890-5242, du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h.

Tout incident signalé nécessitant une intervention immédiate sera traité en priorité.

En tout temps, en composant le 450 263-7010 ou le 1 866 890-5242.

Un centre d'appel prend les annulations et les avis de retard quand le Service de transport est fermé.

Les retours sur appel sont une procédure exceptionnelle dans les cas où il est impossible d’établir l’heure de retour à l’avance.

Les retours sur appel ne sont acceptés que dans le cas de certains rendez-vous médicaux (consultations auprès d’un médecin omnipraticien, médecin spécialiste, optométriste, denturologue ou dentiste). Dans tous les autres cas, vous devez spécifier l’heure de votre déplacement de retour.

Si vous ne pouvez pas bénéficier d’un retour sur appel, vous devez attendre qu’un véhicule se libère. Le délai d’attente peut aller jusqu’à 60 minutes.

Pour nous aviser d’un retour sur appel, composez le 450 263-7010 ou le 1 866 890-5242.

Seulement les personnes admises en transport adapté.

Non. Le Service de transport n'est pas tenu d'informer la clientèle du type de véhicule qui sera utilisé pour son déplacement (bus ou taxi).

Ce choix tient compte des limitations de la personne et des ressources disponibles.